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具体的なターゲットへ情報配信が可能!

クラウドサービスとしてご提供します。既存のPOSシステムやECサイトと顧客情報や購買履歴の連携が可能です。

お客様・ECサイト・店舗とSalasee顧客システムの関係

モバイル普及に伴い、今後の主役になる「顧客中心主義」

マーケットは消費者主導へと変化し、顧客ニーズが多様化する中で、従来のマスマーケティングは行き詰まりを見せ始めました。
新規顧客獲得のためのコストは上昇し、企業は「顧客中心」に考えることを求められ、既存顧客に対する対応を強化することの重要性が見直されはじめています。

こうした背景においてCRMは、多様化する顧客ニーズを把握し、個別課題へのきめ細かい対応をすることで、良好な関係を長期的に維持・強化していくマーケティング施策として注目を集めています。

CRMの考え方の根本は、古くからある「お得意様」戦略と変わりありません。

しかし、近年のコンピューターの高速、低価格化やインターネットをはじめとしたIT技術の進歩とモバイル端末の普及によって、高度な顧客情報の収集・管理・分析が可能になりました。

CRMとは

Customer Relationship Management = 顧客関係管理

顧客接点での情報を統合管理し、顧客との長期的な関係性を構築、製品・サービスの継続的な利用を促すことで収益の拡大を図る経営手法。

年齢、性別、趣味、嗜好などの個人の情報や購入・利用履歴だけでなく、企業とのあらゆる接点でのデータに基づいて顧客をセグメント化し、顧客層別、顧客別のニーズ、ウォンツ、購買行動パターンを分析。

個々の顧客に適したサービスや商品を効率よく提供し、満足度を高めることで、一人あたりの購買額を最大化、顧客維持率をあげ長期的な収益の向上を目指す。
また、特定の顧客に信頼されているという状況が、新しい顧客には魅力的な企業として映るため、新規顧客をより効率的に獲得することにもつながる。

CRM導入メリット

CRMの導入により、企業力を高め、
下記のような経営戦略の実現にも大きな効果をもたらします。

  • 顧客満足度向上、顧客ロイヤリティ向上
  • ブランディング
  • マーケティングROIの向上

機能内容

CRM機能紹介
顧客管理画面イメージ
顧客情報管理 購買履歴を分析することで様々な販促活動が可能です。
クーポン管理 クーポンを発行することでアプリ所持者に特典を提供し、会員数の向上が可能です。
ポイント管理 ポイントを管理運用することでリピート率の向上が可能です。
プッシュ通知 クーポンや新商品情報などをプッシュでお客様に届けることが可能です。

お問い合わせ

株式会社アスタリスクは、店舗の課題解決につながるシステム構築に柔軟に対応いたします。
Salaseeに関する疑問やご相談を承っております。お気軽にお問い合わせ下さい。

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